Häufig gestellte Fragen

Wann kommt mein Paket an? / Wo kann ich den Lieferstatus meines Pakets verfolgen?

* Um Ihr Paket zu verfolgen, verwenden Sie den Link in der E-Mail für Ihre Bestellbestätigung. Dort sollten Sie den aktuellen Standort Ihres Pakets sehen können. Wenn Sie keine Informationen sehen, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

Welche Art der Lieferung wird verfolgt?

* Der Versand mit Sendungsverfolgung ist eine günstigere Alternative zum normalen Versand, das Paketgewicht darf jedoch 2 kg nicht überschreiten. Die Lieferung mit Sendungsverfolgung erfolgt direkt zu Ihnen nach Hause.

Was soll ich tun, wenn ich beim Zustellungsversuch nicht zu Hause war?

* Der Lieferservice wird Sie mit weiteren Informationen zum Abholort des Pakets kontaktieren. Wenn Sie nicht kontaktiert werden, müssen Sie sich direkt an sie wenden.

Wie hoch sind die Versandkosten?

* Der Versand mit Sendungsverfolgung ist eine günstigere Alternative zum normalen Versand, jedoch nur für Pakete mit einem Gewicht von bis zu 2 kg. Alle Lieferpreise werden Ihnen bei Ihrer Bestellung angezeigt.

Was soll ich tun, wenn ich keine Bestellbestätigung erhalten habe?

* Wenn Sie Ihre Bestellbestätigung nicht finden können, ist sie möglicherweise im Spam-Ordner Ihrer E-Mail gelandet. Bitte schauen Sie dort nach.

Wie lange ist die Lieferzeit?

* Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3-5 Werktage, kann aber je nach Bestellort auch länger sein. In Einzelfällen kann es zu Verzögerungen kommen.

Versenden Sie Pakete jeden Tag der Woche?

* Wir versenden Pakete nur Montag bis Freitag von 8:00 bis 14:00 Uhr. Bestellungen, die am Wochenende eingehen, werden montags bearbeitet.

Was soll ich tun, wenn ich auf ein Exportdokument warte?

* Sie werden in der Regel kontaktiert, wenn ein Exportdokument erforderlich ist. Alle notwendigen Informationen erhalten Sie in der E-Mail oder Nachricht der Maut- oder Zollbehörde. In einigen Fällen können wir Ihnen eine Rechnung senden, die Sie an sie weiterleiten können. In diesem Fall kann sich die Lieferzeit verlängern. 

Manchmal kann es den Prozess beschleunigen, wenn Sie sich selbst an Ihr örtliches Postamt wenden. Wir haben nicht die Möglichkeit, mit allen Ländern direkten Kontakt aufzunehmen.

Wenn Ihre Fragen oben nicht beantwortet werden, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, entweder über unsere Live-Chat-Option unten rechts oder per E-Mail an customerservice@cheappouches.com

Mit freundlichen Grüßen, Cheappouches